VEELGESTELDE VRAGEN


Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen, zodat je snel en eenvoudig de informatie kunt vinden die je zoekt. Staat jouw vraag er niet tussen of wil je meer uitleg? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Algemeen

Zoeken en selecteren
Zoek het gewenste artikel door middel van de categorieknoppen bovenaan de website, of typ je zoekopdracht in de zoekbalk op de website. Bij elk artikel vind je een beschrijving, de specificaties van het product zoals gewicht, prijs en hoe het verpakt is en staat vermeld of het op voorraad is. Zie je een product naar keuze? Kies dan het gewenste aantal en voeg het toe aan je winkelmandje. Ben je op zoek naar een specifiek product en kun je dit niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Bestellen
Rechts bovenaan de website staat je winkelmandje. Hierin zie je alle producten die je hebt gekozen. Ben je klaar met winkelen? Kies dan voor betalen en plaats daarmee je bestelling. Mocht je hier niet mee uitkomen neem dan contact met ons op.

Betalen
Doorloop alle stappen in de winkelwagen. Zodra je bestelling definitief is, krijg je een bestelbevestiging per mail.

Je kunt je eenvoudig registreren met je gegevens, KvK‑nummer en BTW‑nummer via deze link.

Bakeplus levert uitsluitend aan zakelijke klanten met een geldig KvK-nummer. Ben je particulier of heb je geen KvK-nummer? Dan kun je terecht op Bakesmart, ons platform speciaal voor thuisbakkers en consumenten.

Ja, een totaaloverzicht van alle actie artikelen vind je op deze pagina.
Ja, een totaaloverzicht van al deze actie artikelen vind je op: deze pagina.
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Voor de snelste afhandeling raden we aan om gebruik te maken van onze chat (webshop), e-mail, WhatsApp of het contactformulier. Zo komt je vraag direct bij de juiste afdeling terecht en kunnen we je vaak sneller helpen. Heb je liever persoonlijk contact? Dan kun je ons ook telefonisch bereiken. Onze medewerkers staan klaar om je verder te helpen.

Account & Inloggen

Een deel van ons assortiment, zoals koel- en vriesproducten, is niet zichtbaar in de webshop omdat deze niet via onze bezorgpartner geleverd kunnen worden. Voor routeklanten is levering van deze producten wel mogelijk, mits wordt voldaan aan een minimale orderwaarde. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Bakeplus is een groothandel voor zakelijke klanten. Daarom zijn prijzen alleen zichtbaar voor geregistreerde gebruikers. Maak een account aan en log in om jouw persoonlijke prijzen en het volledige assortiment te bekijken.

Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem. Via de inlogpagina kun je eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'Wachtwoord vergeten' en volg de stappen om je wachtwoord te resetten.

Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je de e-mail niet direct ontvangt.

Bestellen & Leveren

Vóór 12:00 besteld = dezelfde dag verzonden (m.u.v. routeklanten).
Levering op vaste leverdag.
Bestelartikelen hebben een langere levertijd. De levertijd staat bij sommige producten vermeld, wil je het exact weten, neem dan contact met ons op.
Voor bestellingen via onze pakketbezorger geldt geen minimum bestelbedrag. Wil je een vaste bezorgroute? Dan geldt er een minimum bestelbedrag. Neem contact op voor deze voorwaarden.
In je account kun je bij ‘Orders’ de status van je bestelling controleren.
We leveren per post of per route. Afhankelijk van jouw ordervolume en frequentie bepalen we de beste bezorgoptie.
Ja, je ontvangt een Track & Trace code zodra je webbestelling is verzonden.
Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
Ja, selecteer het gewenste product en voltooi online je bestelling. Wij zorgen voor de rest.
Nee, het is niet mogelijk om je bestelling af te halen. Wij leveren uitsluitend op locatie.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht. In de winkelmand zie je het actuele bedrag.
Ja, dit kan alleen voor routeklanten met een minimum orderwaarde. Diepvriesartikelen kunnen niet met onze bezorgpartner geleverd worden. Wil je routeklant worden? Neem hiervoor contact met ons op.
Ja, dit kan alleen voor routeklanten met een minimum orderwaarde. Koelartikelen kunnen niet met onze bezorgpartner geleverd worden. Wil je routeklant worden? Neem hiervoor contact met ons op.
Je kunt bij Bakeplus 5 dagen per week geleverd krijgen: van maandag tot en met vrijdag. In overleg met jou bepalen we, welke leverdag(en) het beste bij jouw bedrijf passen. Deze kun je vervolgens in de webshop als leverdatum selecteren. Zo weet je zeker dat je het hele jaar door op betrouwbare levermomenten kunt rekenen. Houd er wel rekening mee dat een gebruikelijke leverdag niet beschikbaar is als deze op een feestdag valt.
Nee, op nationale feestdagen zijn wij gesloten en vinden er geen leveringen plaats. Valt jouw vaste leverdag op een feestdag? Raadpleeg dan tijdig ons leverschema op de website. Zo weet je precies wanneer wij leveren en kun je jouw bestelling op tijd plaatsen.

Betalen

Je kunt betalen via iDEAL (vooraf) of op rekening (met goedgekeurde kredietlimiet en betaling binnen termijn).
Let op: iDEAL wordt binnenkort Wero. Voor meer informatie hierover verwijzen wij je door naar: deze link.

Wanneer een retour of creditaanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort. De exacte verwerkingstijd kan verschillen per betaalmethode en bank.

Heb je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze binnendienst. We kijken graag met je mee naar de status van de terugbetaling.

Je kunt al je facturen eenvoudig terugvinden in je account. Ga naar 'Mijn account' en open het onderdeel 'Facturen'. Hier vind je een overzicht van je facturen, die je direct kunt bekijken, downloaden of opslaan voor je administratie.

Product & Voorraad

Wanneer een artikel niet op voorraad is, betekent dit niet altijd dat het volledig niet leverbaar is. In veel gevallen is het product mogelijk nog beschikbaar in een ander distributiecentrum of verwachten wij op korte termijn een nieuwe levering van de leverancier.

De verwachte beschikbaarheid verschilt per artikel. Neem daarom gerust contact op met onze binnendienst. Wij kijken graag voor je na of het product elders op voorraad is, wanneer een nieuwe levering wordt verwacht of welke alternatieven beschikbaar zijn.

Soms wordt een artikel door de leverancier uit het assortiment genomen en is het niet meer leverbaar. In dat geval helpen wij je graag bij het vinden van een geschikt alternatief.

Neem contact op met onze binnendienst. Op basis van jouw toepassing kunnen wij adviseren welke producten het beste aansluiten op het artikel dat niet meer beschikbaar is.

Een bestelartikel is een product dat wij niet standaard op voorraad houden, maar speciaal voor je bestellen bij onze leverancier. Hierdoor kunnen wij een breder assortiment aanbieden dan alleen de artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn.

Omdat het product eerst bij de leverancier moet worden besteld, kan de levertijd langer zijn dan je van onze voorraadartikelen gewend bent. De actuele levertijd verschilt per artikel en leverancier.

De levertijd van een bestelartikel is afhankelijk van de beschikbaarheid bij de leverancier. Sommige artikelen kunnen binnen enkele dagen geleverd worden, terwijl andere producten een langere levertijd hebben.

Wil je weten wanneer jouw bestelling wordt verwacht? Neem dan contact op met onze binnendienst. Wij kunnen de actuele status opvragen en je informeren over de verwachte leverdatum.

Ruilen & Retourneren

Meld een retour altijd vooraf bij onze binnendienst. Zo kunnen we jouw retouraanvraag registreren en ervoor zorgen dat deze correct wordt verwerkt.

Is een retour niet vooraf aangemeld? Dan kunnen we helaas geen creditnota opmaken of een vervangend artikel leveren, ook niet wanneer de chauffeur het product al heeft meegenomen.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je een product retour geeft. Zo kunnen we je snel en correct verder helpen.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via ons contactformulier . Stuur hierbij een duidelijke omschrijving van de schade en voeg indien mogelijk foto's toe van het product, de verpakking en het etiket.

Wij beoordelen je melding en laten je weten hoe het beschadigde artikel kan worden geretourneerd. Geef beschadigde producten niet zonder overleg mee met de chauffeur.

Door de schade direct te melden, kunnen we je aanvraag snel verwerken en samen naar een passende oplossing zoeken.

Bestellijsten

Als bakker, ijssalon, patissier of andere foodprofessional werk je vaak met een vast assortiment of met producten die per seizoen veranderen. Met bestellijsten maak je het bestelproces een stuk eenvoudiger. Je voegt artikelen één keer toe aan een bestellijst en kunt vervolgens bij iedere bestelling direct vanuit deze lijst bestellen.

Het voordeel van een bestellijst is dat je alleen de producten ziet die voor jouw onderneming relevant zijn. Hierdoor hoef je niet steeds opnieuw door het volledige assortiment te zoeken. Vooral op drukke momenten, wanneer je snel een bestelling wilt plaatsen, bespaar je hiermee tijd en voorkom je onnodig zoekwerk. Bestellijsten zijn dan ook ontwikkeld om het bestellen sneller, overzichtelijker en efficiënter te maken.

In jouw account staat standaard een bestellijst met ‘meest bestelde artikelen’. Deze worden automatisch gevuld op basis van je bestellingen in de afgelopen periode.

Ja, het is heel eenvoudig om een nieuwe bestellijst aan te maken. Ga naar bestellijsten en klik op de blauwe button "maak nieuwe bestellijst aan". Vervolgens geef je de naam van de lijst in.

Bij type kan je kiezen uit meerdere opties:

  • Gebruiker: deze bestellijst wordt gekoppeld aan jou als gebruiker en is voor niemand anders zichtbaar, tenzij je de lijst zelf handmatig deelt.
  • Klant: de lijst wordt opgeslagen op klantniveau en is direct zichtbaar voor alle gebruikers die toegang hebben tot deze klant in de shop. Door te kiezen voor een bewerkbare lijst bepaal je of de lijst nog aangepast kan worden, of dat het een statische lijst is waar alleen van besteld kan worden zonder wijzigingen. Kies je voor bewerkbaar, dan ziet iedereen direct de wijzigingen zodra één gebruiker iets aanpast.
  • Customer editable template: is een centraal beheerde bestellijst die beschikbaar is voor alle gebruikers binnen dezelfde klantomgeving. Deze bestellijst wordt aangemaakt door een applicatiebeheerder of bevoegde gebruiker en kan vervolgens door geautoriseerde eindgebruikers worden aangepast en onderhouden.

Kies vervolgens voor de lijst opslaan. De bestellijst is nu aangemaakt en je kunt beginnen met het toevoegen van producten.

Vanaf een overzichtspagina
Op pagina's met meerdere artikelen kun je gebruikmaken van het 'ster-icoon'. Klik op het sterretje en selecteer vervolgens de bestellijst waaraan je het artikel wilt toevoegen.

Vanaf een productpagina
Bekijk je een specifiek artikel? Klik dan op de blauwe knop 'toevoegen aan bestellijst' en kies de gewenste bestellijst.

Het artikel wordt vervolgens direct aan de geselecteerde bestellijst toegevoegd.

Kom je er niet aan uit? Bekijk dan deze video: online bestellen bij Bakeplus.

Ja, dat is mogelijk. Open de gewenste bestellijst en klik bovenaan de pagina op 'wijzig bestellijst'. Je kunt daarna de aantal aanpassen maar ook de volgorde van producten naar wens wijzigen.

Het aanpassen van de volgorde werkt eenvoudig via 'drag & drop'. Selecteer een artikel, sleep het naar de gewenste positie en laat het daar los. Zo richt je de bestellijst volledig in op jouw werkwijze.

Ben je klaar met de wijzigingen? Klik dan op 'opslaan' om alle aanpassingen definitief vast te leggen.

Wanneer meerdere gebruikers zijn gekoppeld aan dezelfde klantcode, kun je bestellijsten eenvoudig delen met collega's. Open de gewenste bestellijst en klik op'bestellijst delen'. Selecteer vervolgens de gebruiker met wie je de lijst wilt delen en kies het gewenste rechtenniveau.

Beschikbare rechten:

  • Can View
    De gebruiker kan de bestellijst bekijken en artikelen bestellen, maar geen wijzigingen aanbrengen.
  • Can Edit
    De gebruiker kan de bestellijst bekijken, aanpassen en artikelen bestellen.
  • Can Edit and Share
    De gebruiker kan de bestellijst bekijken, aanpassen, artikelen bestellen én de bestellijst delen met andere gebruikers.

De geselecteerde rechten zijn direct van toepassing zodra je de wijzigingen opslaat.

Je kan eenvoudig een of meerdere producten van je bestellijst verwijderen. Na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button 'Wijzig bestellijst'. Vervolgens verschijnt er achter elk product een prullenbak. Selecteer de prullenbak achter het juiste product en het product wordt van je bestellijst gehaald. Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.

Ja dit is mogelijk. Ga naar bestellijsten en en klik op het prullenbak-icoon achter de bestellijst die je wilt verwijderen. Bevestig vervolgens je keuze door op 'Ja, verwijderen' te klikken. De bestellijst wordt dan direct verwijderd.

Zie je geen prullenbak-icoon? Dan beschik je niet over de benodigde rechten om de bestellijst te verwijderen. Neem in dat geval dan contact met ons op.

Let op: een verwijderde bestellijst kan niet worden hersteld. Controleer daarom goed of je de juiste bestellijst verwijdert.

Het is mogelijk om vaste aantallen in je bestellijst vast te zetten. Dit is handig als je altijd dezelfde hoeveelheid van een product bestelt. Na het openen van een bestellijst klik je bovenin het scherm op de button ‘wijzig bestellijst’. Hier kan je onder 'aantal' bij elk product een getal invoeren. Wil je het standaard aantal verwijderen? Vul dan 0 in. Klik na het doorvoeren van de wijzigingen op 'Opslaan' en je wijzigingen zijn opgeslagen.